La qualité des services et des solutions que nous délivrons à nos clients est une préoccupation quotidienne d’Artelia. Elle résulte du savoir-faire de nos collaborateurs mais aussi des processus qui leur permettent de travailler ensemble de manière efficace et fiable, d’améliorer quotidiennement leurs méthodes, de partager leur expérience, leurs savoir-faire individuels et collectifs.
Une organisation dédiée au service de nos clients
Les objectifs et engagements prioritaires du Groupe Artelia en termes de qualité, sécurité, santé, et environnement sont traduits dans un système de management intégré basé sur le respect des référentiels internationaux.
Ce système de management est appliqué par toutes les entités du groupe en France comme à l’international indépendamment des périmètres de certification, permettant ainsi de manager l’entreprise et nos missions de manière durable et optimisée.
La satisfaction des objectifs est suivie régulièrement à partir d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs qui font l’objet d’une synthèse présentée lors de la Revue de Direction annuelle.
L’amélioration continue des processus, des procédures et des compétences, la maîtrise des risques, la responsabilisation et l’évolution des personnes, l’évaluation et la valorisation du retour d’expérience, la réactivité et le devoir d’alerte, l’entretien de l’excellence technique et l’organisation de l’innovation sont les points forts du système.
La Direction Knowledge & Performance, représentée dans chaque Business Unit du Groupe, est chargée d’animer l’évolution du système de management et d’accompagner sa mise en œuvre opérationnelle.
Certifications
L’audit des entités certifiées du groupe par Bureau Veritas Certification en mai 2021 a permis de confirmer le renouvellement de nos certifications ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001.